home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PsL Monthly 1993 December / PSL Monthly Shareware CD-ROM (December 1993).iso / prgmming / dos / try_qb / problem.doc < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1990-01-24  |  10.7 KB  |  179 lines
  1.                         The Public (Software) Library
  2.                     P.O.Box 35705   Houston, TX 77235-5705
  3.  
  4.                              Problem Report Form
  5.  
  6.       Although we try to test all programs, some bugs may get by us, or you
  7.       may have incomptible hardware or software which we do not have to test.
  8.       Please use this form to report program problems to the P(s)L and to the
  9.       program author.  Letters to the P(s)L become the property of the P(s)L.
  10.       We try to send personal replies when a self-addressed, stamped envelope
  11.       is provided, but questions are normally answered in the newsletter.  It
  12.       is not feasible for us to try to troubleshoot programs over the phone,
  13.       so please mail this form instead of calling. If you just can't get the
  14.       program started or set up, feel free to call. (1-713-524-6394 only)
  15.  
  16.          Your Name: ________________________    Date: ______________
  17.          Address: __________________________________________________
  18.                   __________________________________________________
  19.                   __________________________________________________
  20.  
  21.          Program Name: _____________________  Disk ID: _____________
  22.  
  23.          Bugs, Suggestions & Comments:
  24.  
  25.          (Please be as specific as possible about bugs. If we cannot
  26.              duplicate your problem, we cannot help get it fixed.
  27.            Please read the program's documentation carefully first.)
  28.          ____________________________________________________________
  29.          ____________________________________________________________
  30.          ____________________________________________________________
  31.          ____________________________________________________________
  32.          ____________________________________________________________
  33.          ____________________________________________________________
  34.          ____________________________________________________________
  35.          ____________________________________________________________
  36.          ____________________________________________________________
  37.          ____________________________________________________________
  38.          ____________________________________________________________
  39.  
  40.          System Configuration:
  41.          Computer: ____________________  Amount of memory: __________
  42.          Video Card: IBM-Mono/CGA/EGA/VGA/Herc/Other: _______________
  43.          Type of Monitor: IBM-Mono/Color/Composite/Other: ___________
  44.          Printer: _____________________  Hard disk? Y/N__  DOS: _____
  45.          Number of floppies: __________  Other: _____________________
  46.  
  47.          Resident Utilities Used: ___________________________________
  48.          ____________________________________________________________
  49.          ____________________________________________________________
  50.  
  51.          By reporting any bugs, you can help us prevent the spread of
  52.          non-working software. While we try to test every program, it
  53.          is not possible to give each program the in-depth usage that
  54.          reveals the most bugs. Although we will do everything in our
  55.          power to see that all bugs are fixed,  we do not warrant any
  56.          of these programs to be bug-free.
  57.  
  58.                                         - The Public Software Library
  59.                                           P.O.Box 35705
  60.                                           Houston, TX 77235-5705    
  61.  
  62.                            Common Problems/Solutions
  63.  
  64.       If this:                       Try this:
  65.       -------------------------      ------------------------------------
  66.       Error msg.:  "Bad command      This is not a program error or disk
  67.         or file name".               error.  Check to make sure what you
  68.                                      typed at the DOS prompt is an actual
  69.                                      file name with a COM, EXE or BAT
  70.                                      extension.  Nothing else will run.
  71.                                      Most disks let you get started by
  72.                                      typing GO at the DOS prompt.
  73.  
  74.       Get error during DISKCOPY      If you were copying A: to B:, try it
  75.         or DIR doesn't work.         B: to A:.  If you still get an error
  76.                                      the bad sector may not have any data
  77.       note:------------------        on it.  Try copying the files onto
  78.       If you can't get DIR  |        another formatted disk using:
  79.       to work, the disk may |        COPY *.*  (See COPY in DOS manual)
  80.       have gotten zapped in |        and then reformat the original disk.
  81.       the mail somehow. You |        If that doesn't work, try turning the
  82.       may return the disk to|        disk media to see if the jacket has
  83.       us for recopying.     |        been crushed. If the media does not
  84.       -----------------------        turn freely, draw the edges of the
  85.                                      disk across a sharp edge, such as the
  86.                                      edge of a desk:
  87.                                                        /\
  88.                                                 /    /    \         /
  89.                                               /     <   O  >      /
  90.                                             /        \    /     /
  91.                                           /------------\/-----/
  92.                                           |                   |
  93.                                           |                   |
  94.  
  95.       Program locks up machine       (1) If you have an IBM monochrome
  96.       as soon as run.                (or Hercules monochrome) card and
  97.                                      monitor, you cannot run programs
  98.       note:-------------------       with CGA graphics. (2) If you have
  99.       some graphics programs |       other utilities resident in memory,
  100.       will run on a Hercules |       try booting up a plain DOS disk
  101.       card with the help of  |       without them. (3) If you have a one-
  102.       HGCIBM on the Hercules |       color monitor (eg: amber or green)
  103.       Utilities Disk (#860). |       you may not be seeing instructions
  104.       ------------------------       on the screen that are written in
  105.                                      color. Get BWVID on disk 1-UT-280.
  106.                                      (4) If at all possible, try it on
  107.                                      another machine, preferably with a
  108.                                      different version of DOS. (5) Try
  109.                                      turning on your printer. (6) Read
  110.                                      the documentation.
  111.  
  112.       Program locks up after it      May be an undiscovered program bug.
  113.       has been running ok for a      If you can start over from the original
  114.       while.                         disk and duplicate the problem, please
  115.                                      report the steps to us and/or to the
  116.                                      author using the form above. Also see
  117.                                      the previous suggestions above.
  118.                                      Try recopying the files from the disk
  119.                                      that we sent you. (Always work from a
  120.                                      copy and not the original disk.)
  121.  
  122.       Program asks for a file        99% of the time, this problem occurs
  123.       that is not on the disk.       because the user has not read in the
  124.                                      documentation about how to start up the
  125.                                      program or about extra files only sent
  126.                                      to people who register with the author.
  127.  
  128.       Program or file names shown    The actual file name may be a little
  129.       in the documentation are       different, such as the practice of
  130.       not on the disk.               putting the version number in the file
  131.                                      name (eg: SDIR26.COM is SDIR ver. 2.6).
  132.                                      Files may be combined into an ARC file.
  133.                                      Use ARC or ARCE (from the "BBS/Library
  134.                                      Tools Disk #1") to extract the files.
  135.                                      Directions for this are usually in a
  136.                                      text file on the disk.
  137.  
  138.       Program has a bug in it or     Report the bug using this form to the
  139.       does not work the way the      author and/or to us. The author is best
  140.       documentation says it should.  able to help you, but we would like to
  141.                                      know about any bugs too and we may be
  142.                                      able to help you if the author does not
  143.                                      respond. We are particularly interested
  144.                                      in any incompatibilities you may find
  145.                                      between this software and other software
  146.                                      or hardware. We will publish bug reports
  147.                                      in the monthly newsletter.
  148.  
  149.       Can't get the program to run.  Please read the documentation. Please
  150.                                      do not send disks back to us because of
  151.                                      bugs unless as part of our exchange
  152.                                      policy. See FREE DISKS in the newsletter
  153.                                      for terms and conditions.
  154.  
  155.       If there are files on the disk with an extension of ARC, you need a
  156.       de-ARC'er, such as ARCE, ARC or PKXARC.  If ARCE.COM is on the disk,
  157.       de-ARC the files by putting our disk in drive A: and a formatted disk
  158.       in drive B: and entering A:ARCE A:*.ARC B:.  Make sure you have enough
  159.       free memory and free disk space.
  160.  
  161.       If you are not familiar with the commands DIR, COPY, TYPE, or how to
  162.       load and run BASIC programs, you must read about them in the DOS and
  163.       BASIC manuals that came with your computer. If you didn't get these
  164.       manuals, contact your dealer. We strongly recommend that if you are
  165.       new to public domain and "shareware" software, you get our Introduc-
  166.       tory disk and disk 2-ED-085, TUTOR.
  167.  
  168.       Please remember that the purpose of the library is to let you try
  169.       software in the most convenient and economical manner to see if it
  170.       works for you. By definition then, we do NOT guarantee that the soft-
  171.       ware will work on all equipment or at the level that you want.  One
  172.       person may complain that a program is too complicated and the next
  173.       person, that it is too simple. That's why you are paying $5 to try
  174.       the program rather than paying $50, $100 or more for a commercial
  175.       program that may have the same limitations.
  176.  
  177.  
  178.                         Copyr. 1986, 1987 Nelson Ford   
  179.